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售后服務是質量控制的最終關鍵環節
方圓集團提出(chu)“質(zhi)(zhi)量(liang)第(di)一(yi)(yi)、用戶(hu)第(di)一(yi)(yi)、服(fu)(fu)(fu)務第(di)一(yi)(yi)”的思想要求(qiu)，成立了客戶(hu)培訓服(fu)(fu)(fu)務中心，建立覆(fu)蓋全國各(ge)地的售后服(fu)(fu)(fu)務網絡，對服(fu)(fu)(fu)務人(ren)(ren)員實行(xing)分級動(dong)態管理(li)，以用戶(hu)評價、綜合考(kao)核(he)、績(ji)效掛鉤三條(tiao)標準(zhun)嚴格考(kao)核(he)服(fu)(fu)(fu)務人(ren)(ren)員政績(ji)。改(gai)進服(fu)(fu)(fu)務方式，推行(xing)定(ding)期回訪、電(dian)話詢訪、領導專訪制度，完善服(fu)(fu)(fu)務承諾。及時調(diao)查和搜集用戶(hu)對產(chan)品提出(chu)的質(zhi)(zhi)量(liang)問題和要求(qiu)，并將質(zhi)(zhi)量(liang)信(xin)息、改(gai)進目標及時傳達(da)到技(ji)術、生產(chan)、質(zhi)(zhi)量(liang)部門，以便查清根(gen)源，落實責任，采(cai)取措施，快速糾(jiu)正(zheng)問題，從而保證產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)，維護企業信(xin)譽，鞏固市場空(kong)間(jian)。
方(fang)圓集團連續(xu)被(bei)中(zhong)國質(zhi)(zhi)量協會(hui)(hui)(hui)評為“用(yong)戶(hu)服務滿意單位”稱(cheng)號，多次在由中(zhong)國工程(cheng)機(ji)(ji)械工業協會(hui)(hui)(hui)用(yong)戶(hu)工作委(wei)員會(hui)(hui)(hui)、中(zhong)國質(zhi)(zhi)量協會(hui)(hui)(hui)工程(cheng)機(ji)(ji)械分會(hui)(hui)(hui)、全國建設機(ji)(ji)械設備用(yong)戶(hu)委(wei)員會(hui)(hui)(hui)開展的產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量評價(jia)調查中(zhong)，塔式起(qi)重機(ji)(ji)、混(hun)凝(ning)土攪拌站等主(zhu)導產品(pin)(pin)(pin)被(bei)評為“全國用(yong)戶(hu)滿意產品(pin)(pin)(pin)”。
為及(ji)(ji)時了解和掌握(wo)客(ke)戶對方(fang)(fang)(fang)圓集團產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)及(ji)(ji)服務(wu)質量(liang)的滿意情(qing)況(kuang)(kuang)，每年9月份(fen)，方(fang)(fang)(fang)圓集團都在(zai)扎實認(ren)真開展“質量(liang)月活動”的同時，組(zu)織(zhi)策劃(hua)顧客(ke)滿意度調查(cha)(cha)活動。由質量(liang)管(guan)理處負責，采取印發(fa)《顧客(ke)滿意度調查(cha)(cha)問卷》及(ji)(ji)“方(fang)(fang)(fang)圓網站投票”的形式進(jin)行，調查(cha)(cha)內(nei)容包括(kuo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)、服務(wu)質量(liang)、產(chan)(chan)(chan)品(pin)性(xing)價比、供貨及(ji)(ji)時性(xing)及(ji)(ji)其他方(fang)(fang)(fang)面的滿意情(qing)況(kuang)(kuang)調查(cha)(cha)，對收回的問卷運用(yong)科學(xue)的方(fang)(fang)(fang)法加以(yi)分析(xi)，有針對性(xing)地調整集團的發(fa)展策略，加深方(fang)(fang)(fang)圓集團與用(yong)戶的密(mi)切聯系，構架起雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)長(chang)期(qi)友好合作“連心橋”，把客(ke)戶的心聲和意愿(yuan)與產(chan)(chan)(chan)品(pin)生產(chan)(chan)(chan)、質量(liang)改進(jin)、工藝創新、技術進(jin)步、新品(pin)開發(fa)緊密(mi)結(jie)合，形成推動企業(ye)發(fa)展的巨大合力。
在此基礎之上(shang)，方圓集團還(huan)大力(li)實施品牌(pai)發展(zhan)戰(zhan)略，深入(ru)推(tui)行卓越績效管(guan)理，不(bu)斷采用國際先進標準，加快(kuai)與國際市場的(de)接軌(gui)和(he)融合(he)，推(tui)動(dong)企(qi)業質量(liang)管(guan)理全面步入(ru)了制(zhi)度化(hua)(hua)、科學化(hua)(hua)和(he)規范化(hua)(hua)的(de)良性軌(gui)道，提高企(qi)業的(de)質量(liang)管(guan)理水平和(he)市場競爭能(neng)力(li)。
通過不懈努力，三(san)十大系列的方(fang)(fang)圓產品遍布全(quan)國(guo)各(ge)地(di)，并遠銷(xiao)100多個國(guo)家和地(di)區，涉足高層(ceng)建筑、公路(lu)鐵路(lu)、機場碼頭、橋梁涵(han)洞、礦(kuang)山開采、市(shi)政規劃、水(shui)電核電、國(guo)防工程(cheng)(cheng)等廣闊領(ling)域，夯(hang)實了打(da)造“百年方(fang)(fang)圓”的堅實基礎，為國(guo)內外各(ge)項建設工程(cheng)(cheng)施工提供了優(you)質(zhi)服務，受到到廣泛好評(ping)。
